La Paz, 11 de febrero (Oxígeno).- La Defensoría del Consumidor Financiero registró 74 procesos sancionatorios contra las entidades denunciadas por los usuarios, ante las diferentes quejas y reclamos que presentaron, principalmente por créditos y órdenes judiciales y retenciones, entre enero y noviembre de 2014, según la Autoridad de Supervisión del Sistema Financiero (Asfi).

De acuerdo con la Resolución 652/2014 emitida el 16 de septiembre de 2014, la Asfi  impone sanciones a las entidades financieras por reclamos o quejas de los usuarios, inclusive si se hubiera llegado a una conciliación entre partes, según lo establece la nueva Ley de Servicios Financieros 393.

Durante los primeros 11 meses de la gestión pasada, según la Asfi, la Defensoría del Consumidor Financiero registró 28 denuncias por créditos; 11 denuncias por Ordenes Judiciales y retenciones; 6 denuncias por falta de atención al cliente o usuario; 6 denuncias por las tarjetas de debito; 5 denuncias por las tarjetas de crédito.

Además 4 denuncias registradas por la Central de Información crediticia; 3 denuncias por Cajas de Ahorro; 3, por inspecciones; 2, por Boleta de Garantía; 4, por cuenta corriente; 1 por Buros de Información y 1 por Giros y transferencias.

La resolución, incorpora modificaciones al Reglamento de Protección del Consumidor Financiero, establecido en el marco de la Ley 393.

En esa disposición se incluye el artículo 12, en el que estipula los procesos sancionatorios y establece que “De forma independiente al dictamen emitido por la Defensoría del Consumidor Financiero, conciliación o desistimiento del consumidor, cuando Asfi advierta incumplimiento de las entidades supervisadas a disposiciones legales reglamentarias o normativa interna, se iniciará el proceso sancionatorio”.